出荷と配達
すべての注文はフランス (製品の原産国) からFRENCH VINTAGE TRÉSOR (「私」または「私」) によって発送され、配送業者サービス (「配送業者」) の利用状況に応じて世界中に発送されます。すべての配送料と手数料は顧客 (「あなた」または「あなたの」) によって支払われ、注文確認書に含まれます。
配送料金を削減するために、組み合わせた商品のサイズに応じて、最大20 キロまでの複数の注文の発送を喜んで統合します。構成上の制限により、ショッピング カートには必ずしも統合価格が反映されない場合があります。そのため、ここに記載されている関税 (料金) スケジュールに基づいて配送料が不正確であるかどうかを尋ねてください。ご要望に応じて、システムの問題を修正するために手動の注文請求書を作成できます。
処理時間と配達時間:
第一の処理時間: 通常、私は週に 1 回、平日 (フランスの祝日ではなく営業日) に注文を処理します (注文の処理)。処理時間は、注文のタイミング、オフサイトの保管施設で注文された製品の在庫状況、梱包材の供給状況、注文を慎重に梱包するのに必要な時間によって異なります。処理時間の見積もりは、注文確認書に示された日付から7 ～ 10 営業日という最長の見積もり時間に基づいています。これにより、注文を受け取ることが最も現実的に期待できます。ご注意ください:注文をより迅速に処理できる場合がありますので、ご注文が時間に制限がある場合は、処理時間の短縮に対応できるかどうかを確認するために、できるだけ早くご連絡ください。
2回目の配達時間:配達時間は、注文の履行日 (注文の「パッケージ」が配送業者に引き渡された日) と、注文時に指定された住所への最初の配達試行日から測定されます。
配送場所 (ゾーン) ごとの推定処理時間と配送時間の概要を以下に示します。注: これらの見積もりには、国境管理 (税関および関税) で荷物を処理する際にかかる追加時間は含まれていません。
配送業者と関税
送料はチェックアウト時に国と住所を入力すると計算されますが、可能な場合は参考として概要をここに提供することにしました。
すべての国際配送には配達時の署名が必要です。システムの制限により、国の場所に応じて、チェックアウト時に 1 つまたは 2 つの「配送方法」料金しか提供できません。 Colissimo (La Poste France) はチェックアウト時に配送方法として常に提供されますが、フランスおよびその他の EU 諸国では Mondial Relay も提供されるため、希望する配送方法を選択する必要があります。
注意: Happy-Postをご希望の場合は、費用は容積重量によって異なりますので、チェックアウト前に直接お問い合わせください。料金は下記を参照してください。チェックアウトして支払う前に、配送見積もりを含む請求書草案を手動で作成する必要があります。
すべての配送業者には異なるサービス契約要件があるため、チェックアウト時に配送方法を選択する際には、それぞれの要件が異なることを理解することが重要です。私の意見では、最も信頼できるオプションは Colissimo であり、これが最も頻繁に選択されるオプションです。
- La Poste (フランス郵便局) : このサービスは、厚さ 3 cm、最大 3 kg、寸法: 最小: 14 cm x 9 cm、最大: 長さ + 幅 + 高さ未満の手紙または小さな荷物のみを対象としているため、ほとんど使用されません (注文の 5% 未満)。 = 100 cm、長さは 60 cm 未満。ご要望に応じて関税を設定することも可能です。
- Colissimo (La Poste Parcel & International サービス) 宅配:このサービスは、大型の荷物に最もよく使用され、地元の配送業者との優れた国際ネットワークを持っています。追跡、最低限の保険（以下を参照）、配達予定日が提供されます。
最大20kgまでの荷物を配達します（コロナ後は30kgから20kgに変更されました）。長さ、幅または高さの合計が 1.50 メートルを超えてはならず、長さが 1 メートル未満であることはできません。寸法がこれらの金額を超える場合、追加料金8.95 ユーロがお客様に請求されます。長さ、幅、高さの合計が 2 メートルを超えることはできません。私が提供する製品に基づいて、これに遭遇したことはありません。
保険適用。すべての配送購入には、標準の自動補償が含まれています。保険に加入していない場合、補償金は 1 キログラムあたり 23 ユーロと送料が加算され、最大 690 ユーロとなります。注文金額が 200 ユーロを超える場合は、追加の保険 ( Ad Valorem ) に加入することもできますが、目的地によっては最大金額に制限があります。追加の保険をご希望の場合は、事前にお知らせください。目的地ごとにお見積もりを出しますので、ご希望の場合は、最終注文の請求書に追加させていただきます。
輸送中に荷物が紛失または破損した場合は、発送日から 23 日以内にクレームを提出する必要があります。配達遅延に対するクレームは配送業者によってサポートされなくなりました。詳細については、「品質とコンプライアンスの問題 - 加工による損傷」のセクションも参照してください。
2023 年のコリシモ関税:
- モンディアルリレー –ポイントリレー配送受取場所/限定宅配：
(フランス、ベルギー、ルクセンブルク、オランダ、スペイン、ポルトガルでのみ提供) & 自宅宅配 (ドイツ、ルクセンブルク、オランダ、スペイン、ポルトガル、オーストリア、イタリアのみ)。
パッケージの長さ、幅、または高さの合計が 1.50 メートルを超えてはならず、長さが 1 メートル未満であってはなりません。発送荷物あたりの最大重量は 20 kg です。
これは低コストの配送オプションであるため、顧客サービスと取り扱いも低コストになります。輸送中の破損のリスクを軽減するために十分に慎重に注文を梱包していることを承知して提供していますが、注文が破損した場合には紛失のリスクが依然としてあります。
保険に加入していない場合、紛失および損害に対する標準の自動補償は 25 ユーロですが、ご要望に応じて追加の保険を購入することもできます。最終的な注文の請求書に費用を追加できるよう、事前にお知らせいただく必要があります。ご注意ください:保険に加入していない場合、Mondial Relay の利用規約のガイドラインに従って必要な書類を提出した場合に限り、紛失または損害の補償は 1 件の注文につき合計25 ユーロに制限されます。
リンクを参照してください。 https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/assurer-mon-colis/
詳細については、「品質とコンプライアンスの問題」「処理上の損害」のセクションも参照してください。
荷物は「ご希望の受け取り場所」に配達され、または署名があれば宅配便で配達されます。ご注文のメモに、ご希望の配達場所を指定する必要があります。
提供されている場所のリンクを参照してください (フランスがデフォルトの場所であるため、国を選択してください): https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
2023 年モンディアル リレー料金
- Happy-Post -ポイントリレー配送受取場所・限定宅配
これは、フランス発のもう 1 つの低コストの配送オプションです。大規模な法人契約に基づいて世界中に配送されます。配送料金は、荷物の体積重量(cm (長さ x 幅 x 高さ))/5000 = 重量 (KG) に基づいて計算されます。パッケージの体積が大きい場合、パッケージのコストが膨らむ可能性がありますが、Colissimo と Mondial Relay では体積重量は使用されません (契約に基づいて)。
例: 重量が 5 キロの荷物ですが、体積重量は長さ 35 cm x 幅 35 cm x 高さ 35 cm = 8,57 KG となります。最終的なパッケージの寸法に依存するため、関税表はありません（注文した製品の正確なリストがあれば推定できます）。
パッケージの長さ、幅、高さの合計は 1.50 メートルを超えてはならず、長さは 1 メートル未満にすることはできません。発送荷物あたりの最大重量は 20 kg です。 Web サイトと FAQ のリンクを参照してください。
https://happy-post.com/ja/faq/
保険に加入していない場合、次のような損失および損害に対する標準的な自動補償が適用されます。
- 国内 (EU): 1 kg あたり 12 ユーロ、出荷ごとに最大 180 ユーロ。
- 国際 (EU 域外): 1 キロあたり 23 ユーロ、出荷ごとに最大 345 ユーロ。
例: ベルギーでの 5 kg の荷物の配達 (注文金額 €200)。配送品に破損または紛失があった場合、Happy-Post の販売条件に従って請求処理の要件がすべて満たされている限り、最大補償額は 60 ユーロ (5 kg x 12 ユーロ) です。この場合、追加の保険なしでお客様が被る損害は 140 ユーロとなります。
荷物が配達されなかった場合、指定された最長配達日から 15 日以内に、「配達不能」を理由に書留郵便を Happy-Post に送信してください。
貨物の完全性が損なわれた場合、お客様は配達日から 48 時間以内に「物的損傷/小包紛失」を理由に書留郵便を Happy-Post に送付する必要があります。
Happy-Postの保険ガイドラインと料金表は以下のリンクからご確認ください。
https://happy-post.com/en/indemnity-rules/
以下のリンクにある請求リクエストフォームを参照してください。このフォームは、上記の書留郵便のコピーとともに、荷物の受領後 48 時間以内に記入する必要があります。
https://help.happy-post.com/hc/fr/requests/new
詳細については、「品質とコンプライアンスの問題 - 加工による損傷」のセクションも参照してください。
発送と配達の確認
ご注文が完了し、配送業者に発送されたら、追跡付きの発送確認を電子メールでお客様に送信し、製品が配達されたら別の電子メールを送信します。
製品は、注文確認書に記載された住所に配送されます。荷物が配送業者によって「配達不能」とみなされた場合、または税関/関税に問題がある場合、追加料金の発生や荷物の再配達に関連して発生した費用や損失については、私は責任を負いません。
さらに、署名が必要な荷物の場合、最初の配達時に不在（不在）の場合は、最初の配達日から10 日以内に地元の郵便局から荷物を受け取る責任があります。場合によっては、配送業者が郵便受けに配達通知を残すことがありますが、特にフランス国外の場合、このサービスは保証されません。上で述べたように、追跡は注文の発送時に電子メールで送信されます。顧客はこの追跡ステータスを監視し、この10 日間の期間が終了する前に荷物を確実に受け取る必要があります。荷物が郵便局によって「差出人に返送」された場合、私は再配達料金に対して責任を負いません。また、注文をキャンセルすることを選択した場合には、元の送料も返金しません。
小包が欧州連合外に発送される場合は、税関申告書 CN23を完了します。貴国の国境管理官に明確にし、処理を迅速化するために、この宣言に含めてほしい特別な情報があればお知らせください。
品質とコンプライアンスの問題 - 加工上の損傷
ご注文に対応していない製品（欠陥または非準拠）が届いた場合、または気が変わった場合は、48 時間以内に「返品準拠リクエスト」を電子メールで frenchvintagetresors@gmail.com に送信する必要があります。荷物の受領日から（販売条件第 7 条の取消権の場合を除く）。
このリクエストには以下を含める必要があります: 顧客の連絡先詳細 (請求書、製品参照先、苦情の理由 – 受け取ったものと一致しない商品説明内の参照情報。製品の返品は、顧客の割り当てから 7 営業日以内に行われなければなりません)私が承認した返品番号。
製品の説明に誤りがあると私が判断した場合、返品の送料に応じて返品の処理方法を一緒に決定します。
英語での説明や写真に誤りがなかった場合、返品の送料はお客様のご負担となります。英語の商品説明をよく読み、ZOOMを使用して写真やコラージュを確認して、これらの中古商品の状態を完全に理解してください。ご不明な点がございましたらお問い合わせください。私は常にお客様に満足していただきたいと考えており、可能な限り友好的な妥協点を見つけるために喜んで協力させていただきます。
製品注文の返品 (14 日間の撤回期間) を選択した場合、送料 (元の注文の送料と返品の送料) はお客様の負担となります。すべての製品アイテムは、元の状態 (変更されていない) の梱包であり、すべての製品とその付属品が含まれている必要があります。製品の返品期間中のリスクはお客様の責任となります。製品代金は、私の裁量により返品された商品を検査した上で返金されます。販売条件のセクション 7 を参照してください。
製品納入時の検査基準
次のとおり、配送業者またはモンディアル リレーの場合は受け取り場所、または最寄りの郵便局で受け取りを検査する必要があります。
- パッケージを検査して、パッケージが密封されていて無傷であること、穴やへこみなどの損傷がないこと、濡れていること、または何らかの形で変形していないことを確認します。可能であれば、これは荷物の受領書に署名する前に、配送業者がまだいるか、受け取り場所にいる間に行う必要があります。ご注意ください: Mondial Relay の場合、荷物が回収されて施設を離れるとすぐに責任が移転され、損害に対する責任を負うことはできなくなります。受け取り場所でパッケージを開けて検査した方がよいでしょう。
- 目に見える損傷がない場合は、配送受領書に署名し、パッケージを開けて、配送された商品の数が請求書または注文詳細フォームに記載されている数と一致していることを確認します。
配送請求の提出（回収）
上で述べたように、輸送中に荷物が破損または紛失した場合、以下の条件に従って配送請求を処理する必要があります。
注意してください:すべての国際発送については、まず、注文をあなたの住所に配達した地元の配送業者、または注文を受け取った地元の郵便局 (つまり、USPS、日本郵便、中国郵便、カナダ郵便) に請求を提出する必要があります。 、オーストラリア郵便、スイス郵便、ロイヤルメールなど）。国際注文に対しては常に 2 つの追跡番号が発行されます。1 つはフランスのプロバイダーから提供され、あなたの国に転送されると、現地の郵便サービス (現地の DPE) によって現地の追跡番号が割り当てられます。請求を処理する場合、パートナーシップ契約と損害賠償の費用分担が必要となるため、払い戻しを行うには両方のプロバイダーによって請求が処理される必要があります。
私があなたの配送請求（回収）の処理を支援するために、あなたは彼らと私に以下を提供しなければなりません：
- 記入済みの国際請求フォームは、お住まいの国で地元の配送業者によって処理されます – 国際のみ
- 請求書番号と注文参照
- また、破損した場合、配送業者およびその国際パートナーとの請求処理には次の書類が必要です。
- 製品および/またはパッケージの損傷の説明。箱に目に見える損傷がなかった場合は、荷物を拒否しなかった理由を尋ねられるため、その旨を明記してください。
- 追跡番号がはっきりと見える、パッケージの配送ラベルの写真
- 箱の横にある破損した商品の写真。配送ラベルと輸送中の箱の損傷が示されています。
- 出荷時の梱包（箱の中）と梱包材の写真
- 破損したすべてのアイテムの写真
これらの写真と記入済みの回収/請求フォームのコピーを、荷物の配達受領日から 48 時間以内に電子メールでfrenchvintagtresors@gmail.comに送信する必要があります。
配送クレームの解決には最大 90 ～ 180 営業日かかる場合があります。
包装材料：
経済的責任を果たし、手数料を回避するため、配送業者による輸送中のご注文の安全な発送と保護を確保するために適切な素材を使用するよう留意しながら、梱包には可能な限りリサイクル素材を使用します。特に壊れやすいものは慎重に梱包し、最もコスト効率の高い方法が利用できるかどうかを確認します。