Expédition & Livraison

Toutes les commandes sont expédiées par FRENCH VINTAGE TRÉSOR (« moi ») depuis la FRANCE (pays d'origine des produits) et je livre dans le monde entier en fonction des disponibilités du transporteur (« transporteur »). Tous les frais d'expédition et de manutention sont à la charge du client (« vous » ) et seront inclus dans la confirmation de commande.

Je regroupe volontiers les commandes jusqu'à 20 kg afin de réduire les frais de port, dans la mesure du possible et en fonction du volume des articles. Le panier peut ne pas toujours afficher le prix final en raison de limitations techniques . N'hésitez donc pas à me contacter si les frais de port vous semblent incorrects par rapport au barème indiqué. Sur demande, je peux établir une facture manuelle pour corriger tout problème du système.

Délais de traitement et de livraison :

Délais de traitement : En général, je traite les commandes une fois par semaine , les jours ouvrables (hors jours fériés français). Les délais de traitement dépendent de l’heure de la commande, de la disponibilité des produits commandés dans mon entrepôt externe, des stocks de matériaux d’emballage et du temps nécessaire à un emballage soigné. Mon estimation du délai de traitement est basée sur le délai le plus long, soit 7 à 10 jours ouvrables après la date indiquée sur la confirmation de commande . Cela vous donne une estimation réaliste de la réception de votre commande. Remarque : Il est possible de traiter les commandes plus rapidement. Si votre commande est urgente, veuillez me contacter au plus vite afin de vérifier ma capacité à respecter un délai de traitement plus court.

2. Délais de livraison : Le délai de livraison est mesuré à partir de la date de prise en charge de la commande (date à laquelle le colis est remis au transporteur) et de la date de la première tentative de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.


Voici un récapitulatif des délais de traitement et de livraison estimés par zone de livraison. Attention : ces estimations n’incluent pas le temps supplémentaire nécessaire au traitement du colis au contrôle des frontières (douanes).


Transporteurs maritimes et tarifs douaniers

Bien que les frais de livraison soient calculés lors du paiement une fois que vous aurez indiqué votre pays et votre adresse, j'ai décidé de fournir un récapitulatif ici à titre de référence, lorsque cela est possible.

Toutes les livraisons internationales nécessitent une signature à la réception. En raison d'une limitation du système, je ne peux proposer qu'un ou deux modes de livraison au moment du paiement, selon le pays de destination. Colissimo (La Poste France) est toujours proposé comme mode de livraison, mais pour la France et les autres pays de l'UE, Mondial Relay est également disponible. Vous devez donc impérativement choisir le mode de livraison que vous préférez.

Remarque : Si vous préférez Happy-Post, veuillez me contacter directement avant de finaliser votre commande afin d’obtenir un devis, car le coût dépend du poids volumétrique (voir ci-dessous). Je devrai établir manuellement une facture provisoire avec une estimation des frais de port avant que vous puissiez procéder au paiement.

Chaque transporteur a ses propres exigences contractuelles ; il est donc important de bien les comprendre avant de choisir votre mode de livraison au moment du paiement. À mon avis, Colissimo est l'option la plus fiable et la plus fréquemment choisie.

  • Mise à jour concernant les nouvelles règles et le traitement des tarifs internationaux par DHL Express pour les clients américains.
  • La Poste (Service Postal Français) :  Ce service est rarement utilisé (moins de 5 % des commandes) car il est réservé aux lettres et petits colis de moins de 3 cm d'épaisseur, d'un poids maximum de 3 kg et de dimensions minimales : 14 cm x 9 cm ; maximales : longueur + largeur + hauteur = 100 cm, la longueur étant inférieure à 60 cm. Les tarifs sont disponibles sur demande.
  • Colissimo (service colis et international de La Poste) - Livraison à domicile : Ce service est le plus souvent utilisé pour les colis volumineux et bénéficie d'un réseau international étendu de transporteurs locaux. Il propose un suivi, une assurance minimale (voir ci-dessous) et une estimation de la date de livraison.

Ils livrent des colis jusqu'à 20 kg (après la pandémie de COVID, la limite est passée de 30 kg à 20 kg). La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur ne doit pas dépasser 1,50 mètre, et la longueur seule ne doit pas excéder 1 mètre. Si les dimensions dépassent ces limites, un supplément de 8,95 euros sera facturé au(x) client(s). La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur ne doit pas dépasser 2 mètres, ce qui, d'après mes produits, est exceptionnel.

Couverture d'assurance . Une indemnisation standard est automatiquement incluse dans tous les frais d'expédition. Sans assurance, l'indemnisation est de 23 euros par kilogramme, plus les frais d'expédition, jusqu'à un maximum de 690 euros. Si la valeur de votre commande dépasse 200 €, vous pouvez souscrire une assurance complémentaire ( ad valorem ), avec un plafond de remboursement variable selon la destination. Si vous souhaitez une assurance supplémentaire, veuillez me le faire savoir à l'avance afin que je puisse vous fournir un devis en fonction de la destination. Si vous décidez de souscrire cette assurance, je l'ajouterai à votre facture finale.

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, vous devez déposer une réclamation dans les 23 jours suivant la date d'expédition. Les transporteurs ne prennent plus en charge les réclamations pour livraison tardive. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Qualité et conformité » – Traitement des dommages.

Tarif Colissimo pour 2025 :

  • Mondial Relay – Point de retrait/Livraison à domicile limitée :

(Proposé UNIQUEMENT en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Portugal) et Livraison à domicile (UNIQUEMENT en Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Autriche et Italie).

La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur du colis ne doit pas dépasser 1,50 mètre et sa longueur ne doit pas excéder 1 mètre. Le poids maximal autorisé par colis est de 20 kg.

Il s'agit d'une option de livraison économique, ce qui implique un service client et une prise en charge à moindre coût . Je la propose car je sais que j'emballe mes commandes avec suffisamment de soin pour réduire les risques de casse pendant le transport, mais un risque de perte subsiste en cas de dommages.

En l'absence d'assurance, une indemnisation standard de 25 euros est automatiquement appliquée en cas de perte ou de dommages. Vous pouvez toutefois souscrire une assurance complémentaire sur demande. Veuillez m'en informer à l'avance afin que je puisse ajouter son coût à la facture finale. Attention : sans assurance, l'indemnisation en cas de perte ou de dommages est limitée à 25 euros par commande, sous réserve de la fourniture des documents requis conformément aux conditions générales de vente de Mondial Relay.

Veuillez consulter le lien suivant : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/assurer-mon-colis/

Pour plus de détails, veuillez également vous référer à la section - Problèmes de qualité et de conformité - Dommages liés au traitement

Le colis sera livré à un point de retrait de votre choix et/ou à domicile contre signature, le cas échéant. Veuillez indiquer votre lieu de livraison préféré dans les notes de votre commande.

Consultez le lien des destinations proposées (sélectionnez votre pays, la France étant la destination par défaut) : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Tarifs Mondial Relay 2024/25 :

Happy-Post - Point relais de livraison/Livraison à domicile limitée

Voici une autre option d'expédition économique pour les envois au départ de France. Ils expédient dans le monde entier dans le cadre d'un contrat d'entreprise plus important, où le coût d'expédition est calculé en fonction du poids volumétrique de votre colis en cm (longueur x largeur x hauteur) / 5000 = poids en kg. Si le colis est plus volumineux, cela peut augmenter son coût, contrairement à Colissimo et Mondial Relay qui n'utilisent pas le poids volumétrique (conformément à mon contrat avec eux).

Exemple : Un colis de 5 kg, mais dont les dimensions sont de 35 cm (longueur) x 35 cm (largeur) x 35 cm (hauteur), a un poids volumétrique de 8,57 kg. Il n’existe pas de barème tarifaire, car celui-ci dépend des dimensions du colis final (que je peux estimer à partir de la liste précise des produits commandés).

La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur du colis ne doit pas dépasser 1,50 mètre, et sa longueur ne doit pas être inférieure à 1 mètre. Le poids maximal autorisé par colis est de 20 kg. Consultez notre site web et la FAQ.

https://happy-post.com/en/

https://happy-post.com/en/faq/

En l'absence d'assurance, une indemnisation automatique standard est prévue pour les pertes et dommages, comme suit :

  • Tarif national (UE) : ​​12 € par kg avec un maximum de 180 € par envoi.
  • International (hors UE) : ​​23 € par kg avec un maximum de 345 € par envoi.

Exemple : Livraison d’un colis de 5 kg en Belgique (valeur de la commande : 200 €). En cas de dommage ou de perte du colis, l’indemnisation maximale est de 60 € (5 kg x 12 €), sous réserve du respect de toutes les conditions de traitement de la réclamation conformément aux conditions générales de vente de Happy-Post. Sans assurance complémentaire, le préjudice subi s’élève à 140 € dans ce cas.

Dans le cas où le colis ne serait pas livré, vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison maximale indiquée pour adresser à Happy-Post une lettre recommandée avec accusé de réception pour le motif « Non-livraison ».

En cas d'atteinte à l'intégrité de l'envoi, le Client dispose de 48 heures après la date de livraison pour adresser à Happy-Post une lettre recommandée sur le motif « Dommages matériels/Colis manquant ».

Veuillez consulter le lien ci-dessous vers les directives et tarifs d'assurance de Happy-Post.

https://happy-post.com/en/indemnity-rules/

Veuillez vous référer au formulaire de demande de réclamation qui doit être rempli dans les 48 heures suivant la réception de votre envoi via le lien ci-dessous, accompagné d'une copie de la lettre recommandée décrite ci-dessus.

https://help.happy-post.com/hc/fr/requests/new

Pour plus de détails, veuillez également vous référer à la section - Problèmes de qualité et de conformité - Dommages liés au traitement.

Confirmation d'expédition et de livraison

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, je vous enverrai par e-mail une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, puis un autre e-mail une fois les produits livrés.

Les produits seront livrés à l'adresse que vous avez indiquée dans la confirmation de commande. Si le transporteur considère le colis comme « non livrable » ou en cas de problème avec les douanes, je ne saurais être tenu responsable des frais supplémentaires ou de la réexpédition occasionnés.

De plus, pour les envois nécessitant une signature, si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison , il vous incombe de retirer le colis au bureau de poste le plus proche dans les 10 jours suivant cette première tentative. Le transporteur peut parfois déposer un avis de passage, mais ce service n'est pas garanti, notamment hors de France. Comme indiqué précédemment, le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Il est impératif que vous suiviez l'état de votre colis afin de le retirer avant la fin de ce délai de 10 jours . Si le colis est retourné à l'expéditeur par les services postaux, les frais de réexpédition ne seront pas pris en charge et les frais de port initiaux ne seront pas remboursés en cas d'annulation de votre commande.   

Si le colis est expédié hors de l'Union européenne, je remplirai une déclaration en douane CN23 . Veuillez m'indiquer toute information particulière que vous souhaitez que j'y inclue afin de faciliter le travail des agents de contrôle aux frontières de votre pays et d'accélérer le traitement de votre dossier.

NOUVEAUX TARIFS INTERNATIONAUX POUR LES ÉTATS-UNIS - J'expédie aux États-Unis par DHL Express en DDU (Droits non acquittés) plutôt qu'en DDP (Droits acquittés) afin d'éviter les frais supplémentaires. Vous serez contacté à la frontière américaine pour régler les droits de douane directement en ligne grâce à votre numéro de suivi DHL. Une estimation des droits de douane peut vous être fournie sur demande, mais ne dépassera pas 15 % du prix du produit. L'expédition en DDP est possible sur demande, moyennant des frais supplémentaires.

Je ne suis pas responsable du paiement des droits de douane et taxes perçus à la frontière.

Problèmes de qualité et de conformité - Dommages liés au traitement

En cas de livraison d'un ou plusieurs produits non conformes à la commande (défectueux ou non conformes) ou si vous changez d'avis, vous devez envoyer une « Demande de retour conforme » par e-mail à frenchvintagetresors@gmail.com dans les 48 heures suivant la date de réception du colis (sauf en cas de DROIT DE RÉTRACTATION conformément à l'article 7 des Conditions Générales de Vente).

Cette demande doit inclure : les coordonnées du client (facture, références du produit, motif de la réclamation – références dans la description de l’article qui ne correspondent pas à ce que vous avez reçu). Le retour des produits doit être effectué dans les sept jours ouvrables suivant l’attribution d’un numéro de retour approuvé par nos soins.

Si je constate une erreur dans la description du produit, nous déciderons ensemble de la procédure de retour, en fonction des frais de retour.

S'il n'y a pas d'erreur dans la description en anglais et/ou les photos, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez lire attentivement la description des articles en anglais et examiner les photos et les collages en utilisant la fonction ZOOM afin de bien comprendre l'état de ces produits d'occasion. N'hésitez pas à me contacter en cas de doute. Soucieux de la satisfaction de mes clients, je suis disposé à trouver un compromis à l'amiable.

Si vous choisissez de retourner votre commande (délai de rétractation de 14 jours), les frais de retour sont à votre charge (frais d'expédition initiaux et frais de retour). Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact (non ouvert) et inclure l'intégralité du produit et de ses accessoires. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client. Le remboursement du prix du produit sera effectué après inspection des articles retournés, à ma discrétion. Veuillez vous référer à l'article 7 des Conditions Générales de Vente.

Directives d'inspection au moment de la livraison des produits

Vous DEVEZ vérifier auprès du transporteur ou au point de retrait si Mondial Relay, ou à votre bureau de poste local pour le retrait, comme suit :

  • Veuillez inspecter le colis afin de vérifier que l'emballage est scellé et intact, sans trous, bosses, ni traces d'humidité ou d'altération. Si possible, effectuez cette vérification avant de signer le bon de livraison, en présence du transporteur ou sur place. Attention : pour Mondial Relay, dès que le colis quitte leurs locaux, la responsabilité est transférée et ils ne peuvent plus être tenus responsables des dommages. Il est donc préférable d'ouvrir et d'inspecter le colis sur place.
  • En l'absence de dommages visibles, signez le bon de livraison et ouvrez le colis pour vérifier que le nombre d'articles livrés correspond à celui indiqué sur la facture ou le formulaire de détails de la commande ;

Déposer une réclamation relative à un transport (Réclamation)

Comme indiqué ci-dessus, si l'envoi est endommagé ou perdu pendant le transport, une réclamation auprès du transporteur DOIT être traitée dans les conditions suivantes.

IMPORTANT : Pour tout envoi international, vous devez impérativement déposer une réclamation auprès du transporteur local qui a livré votre commande à votre adresse ou auprès du bureau de poste où vous l'avez retirée (par exemple, USPS, Japan Post, China Post, Canada Post, Australia Post, Swiss Post, Royal Mail, etc.). Deux numéros de suivi vous seront systématiquement fournis pour les commandes internationales : celui que je vous communiquerai du transporteur français et, une fois le colis arrivé dans votre pays, le numéro de suivi local attribué par votre service postal (DPE). Le traitement des réclamations implique un accord de partenariat et un partage des coûts ; par conséquent, une réclamation doit être déposée par les deux transporteurs pour que le remboursement puisse être effectué.

Vous DEVEZ leur fournir, ainsi qu'à moi, les informations suivantes afin que je puisse vous aider à traiter votre réclamation relative au transport (réclamation) :

  • Formulaire de réclamation internationale dûment rempli et traité dans votre pays par le transporteur local – International uniquement
  • Numéro de facture et références de commande
  • En cas de dommages, les documents suivants sont nécessaires au traitement de la réclamation auprès du transporteur et de ses partenaires internationaux :
    • Description des dommages subis par les produits et/ou l'emballage. Si le carton ne présentait aucun dommage visible, veuillez le préciser, car on vous demandera pourquoi vous n'avez pas refusé le colis.
    • Photographie de l'étiquette d'expédition sur les colis, avec le numéro de suivi clairement visible.
    • Photographie des articles endommagés à côté du carton montrant l'étiquette d'expédition et les éventuels dommages subis par le carton pendant le transport.
    • Photographie de l'emballage de l'envoi (à l'intérieur du carton) et des matériaux d'emballage
    • Photographie de tous les articles endommagés

Ces photos, accompagnées d'une copie du formulaire de réclamation dûment rempli, doivent être envoyées par courriel à frenchvintagetresors@gmail.com dans les 48 heures suivant la date de réception du colis.

Le traitement d'une réclamation relative à l'expédition peut prendre entre 90 et 180 jours ouvrables.

Matériaux d'emballage :

Dans un souci de responsabilité économique et pour éviter les frais de manutention, j'utilise autant que possible des matériaux recyclés pour l'emballage, tout en veillant à choisir des matériaux adaptés afin de garantir la sécurité et la protection de votre commande pendant le transport. J'emballe avec le plus grand soin, en particulier les articles fragiles, et je vérifie que vous bénéficiez de la solution la plus économique.