Expédition & Livraison

Toutes les commandes sont expédiées par FRENCH VINTAGE TRÉSOR (« moi » ou « je ») depuis la FRANCE (pays d'origine des produits) et j'expédie dans le monde entier en fonction de la disponibilité du service de transporteur (« transporteur »). Tous les frais d'expédition et de manutention sont payés par le client (« vous » ou « votre ») et seront inclus dans la confirmation de commande.

Je suis heureux de regrouper les expéditions de plusieurs commandes jusqu'à 20 kilos pour contribuer à réduire les frais d'expédition, si possible en fonction de la taille des articles combinés. Le panier ne reflète PAS toujours le prix consolidé en raison de limitations de configuration . VEUILLEZ donc me demander si les frais d'expédition semblent inexacts en fonction du barème tarifaire (frais) décrit ici. Je peux créer une facture de commande manuelle pour corriger tout problème avec le système sur demande.

Délais de traitement et de livraison :

1 ers Délais de Traitement : En général, je traite les commandes (Order Fulfilment) une fois par semaine en semaine (jours ouvrés et hors jours fériés français). Les délais de traitement dépendent du moment de la commande passée, de la disponibilité du ou des produits commandés dans l'installation de stockage hors site et des fournitures de matériaux d'emballage, ainsi que du temps nécessaire pour emballer soigneusement la commande. Mon estimation du temps de traitement est basée sur le délai d'estimation le plus long de 7 à 10 jours ouvrables suivant la date indiquée sur la confirmation de commande . Cela donne l’attente la plus réaliste de recevoir la commande. Veuillez noter : il peut être possible de traiter les commandes plus rapidement, veuillez donc me contacter dès que possible si votre commande est urgente pour confirmer que je peux accepter un délai de traitement plus court.

2 ème Délais de Livraison : Le délai de livraison se mesure à partir de la date d'exécution de la commande (date de remise du « colis » de la commande au Transporteur) et de la date de la première tentative de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.

Voici un résumé des délais de traitement et de livraison estimés par lieu d'expédition (zones). Remarque : Ces estimations n'incluent PAS le temps supplémentaire nécessaire au traitement du colis au contrôle des frontières (douanes et droits) :

Transporteurs et tarifs

Bien que les tarifs d'expédition soient calculés lors du paiement une fois que vous aurez entré votre pays et votre adresse, j'ai décidé de fournir un résumé ici à titre de référence, le cas échéant.

Toutes les livraisons internationales nécessitent une signature à la livraison. En raison des limitations du système, je ne peux proposer que 1 ou 2 tarifs « méthodes d’expédition » à la caisse en fonction de l’emplacement du pays. Colissimo (La Poste France) sera toujours proposé comme mode d'expédition au moment du paiement, mais pour la France et les autres pays de l'UE, Mondial Relay est également proposé, vous DEVEZ donc sélectionner le mode d'expédition que vous préférez.

Veuillez noter : si vous préférez Happy-Post, veuillez me contacter directement avant de passer à la caisse pour une estimation car le coût dépend du poids volumétrique (voir ci-dessous). Je devrai créer un projet de facture manuel avec une estimation d'expédition avant que vous puissiez passer à la caisse et payer.

Tous les transporteurs maritimes ont des exigences différentes en matière de contrat de service, il est donc important que vous compreniez chacun différemment lors de la sélection de la méthode d'expédition au moment du paiement. L'option la plus fiable à mon avis est Colissimo et c'est celle que nous choisissons le plus fréquemment.

  • La Poste (Service Postal Français) :  Ce service est peu utilisé (moins de 5% des commandes) car il s'adresse UNIQUEMENT aux lettres ou petits colis de moins de 3 cm d'épaisseur, 3 kg maximum et de dimensions : MIN : 14 cm x 9 cm & MAX : Longueur + Largeur + Hauteur = 100 cm avec une longueur inférieure à 60 cm. Les tarifs peuvent être fournis sur demande.
  • Colissimo (service Colissimo La Poste & International) Livraison à domicile : Ce service est le plus souvent utilisé car il concerne les colis plus volumineux et dispose d'un bon réseau international avec les transporteurs maritimes locaux. Ils fournissent le suivi, l'assurance minimale (voir ci-dessous) et les dates de livraison estimées.

Ils livrent des colis jusqu'à 20 kg (post COVID passé de 30 kg à 20 kg). La somme de la longueur, de la largeur ou de la hauteur NE PEUT PAS dépasser 1,50 mètre et la longueur inférieure à 1 mètre. Si les dimensions dépassent ces montants, un supplément supplémentaire sera facturé au(x) Client(s) 8,95 euros. La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur NE PEUT PAS dépasser 2 mètres, ce que je n'ai jamais rencontré en fonction de mes offres de produits.

Couverture d'assurance . Une indemnité automatique standard est incluse dans tous les achats d’expédition. Sans assurance souscrite, l'indemnité est de 23 euros par kilogramme plus les frais de port, dans la limite de 690 euros. Si la valeur de votre commande est supérieure à 200 €, vous pouvez également souscrire une assurance complémentaire ( Ad Valorem ), mais avec une limite de montant maximum, selon la destination. Si une assurance supplémentaire est souhaitée, merci de me le faire savoir à l'avance et je pourrai vous donner un devis par destination donc si vous décidez de la prendre, je pourrai l'ajouter à votre facture de commande finale.

Si votre envoi est perdu ou endommagé pendant le transport, vous devez soumettre une réclamation dans les 23 jours suivant la date d'expédition. Les réclamations pour retard de livraison ne sont plus prises en charge par les transporteurs maritimes. Pour plus de détails, veuillez également vous référer à la section - Problèmes de qualité et de conformité - Dommages liés au traitement.

Tarif Colissimo 2023 :

  • Mondial Relay – Livraison en Point Relais Lieu de Retrait/Livraison Limitée à Domicile :

(UNIQUEMENT proposé en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Portugal) & Livraison à Domicile (UNIQUEMENT Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Autriche et Italie).

La somme de la longueur, de la largeur ou de la hauteur du colis NE PEUT PAS dépasser 1,50 mètre et la longueur inférieure à 1 mètre. Poids maximum de 20 kg par colis expédié.

Il s'agit d'une option d'expédition à faible coût, donc d'un service client et d'une manutention à faible coût . Je le propose car je sais que j'emballe mes commandes avec suffisamment de soin pour réduire les risques de casse pendant le transport mais il existe toujours un risque de perte si les commandes sont endommagées.

En l'absence d'assurance, il existe une indemnité automatique standard pour perte et dommages de 25 euros mais une assurance supplémentaire peut être souscrite par vous sur demande. Vous devez m'en informer à l'avance afin que je puisse en ajouter le coût sur la facture finale de la commande. Attention : si aucune couverture d'assurance n'est souscrite, l'indemnisation pour perte ou dommage est limitée à 25 euros au total pour 1 commande à condition que vous soumettiez les documents requis dans le cadre des conditions générales de services de Mondial Relay.

Veuillez vous référer au lien. https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/assurer-mon-colis/

Pour plus de détails, veuillez également vous référer à la section - Problèmes de qualité et de conformité - Dommages liés au traitement

Le colis sera livré dans un « lieu de retrait de votre choix » et/ou à domicile contre signature, si proposé. Il vous faudra préciser dans les notes de commande le lieu privilégié pour la livraison de votre commande.

Référez-vous au lien des localisations proposées (sélectionnez votre pays car la France est la localisation par défaut) : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Tarifs Mondial Relay 2023

  • Happy-Post - Livraison en Point Relais Lieu de Retrait/Livraison Limitée à Domicile

Il s'agit d'une autre option d'expédition à faible coût pour les envois en provenance de France. Ils expédient dans le monde entier dans le cadre d'un contrat d'entreprise plus important où le coût d'expédition est basé sur le poids volumétrique de votre colis en cm (longueur x largeur x hauteur)/5 000 = poids en KG. Si le colis est plus volumineux, cela pourrait gonfler le coût de votre colis alors qu'avec Colissimo et Mondial Relay le poids volumétrique n'est pas utilisé (selon mon contrat avec eux).

Exemple : Un colis pesant 5 kilos mais dont la longueur 35 cm x largeur 35 cm x hauteur 35 cm = 8,57 KG de poids volumétrique. Il n'y a pas de grille tarifaire car cela dépend des dimensions du colis final (que je peux estimer si on me donne une liste précise des produits dans la commande).

La somme de la longueur, de la largeur ou de la hauteur du colis NE PEUT PAS dépasser 1,50 mètre et la longueur inférieure à 1 mètre. Poids maximum de 20 kg par colis expédié. Reportez-vous aux liens du site Web et de la FAQ.

https://happy-post.com/fr/

https://happy-post.com/fr/faq/

Si aucune assurance n’est souscrite, il existe une indemnisation automatique standard pour perte et dommages comme suit :

  • National (UE) : ​​12 € par kg avec un maximum de 180 € par envoi.
  • International (Hors UE) : ​​23 € par kg avec un maximum de 345 € par envoi.

Exemple : Livraison d'envoi en Belgique pour un envoi de 5 kg (valeur de commande 200 €). En cas d'avarie ou de perte de l'envoi, l'indemnisation maximale est de 60 € (5 kg x 12 €) sous réserve que toutes les conditions de traitement de la réclamation soient remplies conformément aux Conditions Générales de Vente Happy-Post. Le préjudice subi par vous s'élèvera dans ce cas à 140 € sans assurance complémentaire.

Dans le cas où l'envoi n'est pas livré, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date maximale de livraison prévue, pour adresser à Happy-Post une lettre recommandée pour motif « Non Livraison ».

En cas d'atteinte à l'intégrité de l'envoi, le Client dispose d'un délai de 48 heures après la date de livraison pour adresser à Happy-Post un courrier recommandé au motif « Dommage matériel/Colis Manquant ».

Veuillez vous référer aux directives d'assurance et aux tarifs ci-dessous pour Happy-Post.

https://happy-post.com/en/indemnity-rules/

Veuillez vous référer au formulaire de demande de réclamation qui doit être rempli dans les 48 heures suivant la réception de votre envoi au lien ci-dessous avec une copie de la lettre recommandée décrite ci-dessus.

https://help.happy-post.com/hc/fr/requests/new

Pour plus de détails, veuillez également vous référer à la section - Problèmes de qualité et de conformité - Dommages liés au traitement.

Confirmation d'expédition et de livraison

Une fois la commande exécutée et expédiée au transporteur, je vous enverrai une confirmation d'expédition avec suivi par e-mail, puis un autre e-mail une fois les produits livrés.

Les Produits seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée dans la Confirmation de Commande. Si le colis est considéré comme « non livrable » par le transporteur ou s'il y a un problème avec les douanes/droits, je ne suis PAS responsable des coûts ou des pertes encourus associés aux frais supplémentaires encourus ou à la relivraison d'un envoi.

De plus, pour les envois nécessitant une signature, et que vous n'êtes pas disponible (absent) au moment de la première tentative de livraison , vous êtes responsable de récupérer le colis au bureau de poste local dans les 10 jours suivant la date de la première tentative. Parfois, le transporteur peut laisser un avis de livraison dans la boîte aux lettres mais ce service n'est PAS garanti surtout en dehors de la France. Comme indiqué ci-dessus, le suivi est envoyé par email dès l'expédition de la commande, le Client DEVRA surveiller cet état de suivi pour s'assurer de récupérer le colis avant la fin de ce délai de 10 jours . Si le colis est « retourné à l'expéditeur » par le bureau de poste, je ne suis PAS responsable des frais de nouvelle livraison et je ne rembourserai pas les frais d'expédition initiaux si vous choisissez d'annuler votre commande.   

Si le colis est expédié hors Union Européenne, je compléterai alors une déclaration en douane CN23 . Veuillez me faire savoir s'il y a des informations spéciales que vous souhaitez que j'inclue dans cette déclaration afin de la rendre plus claire pour les agents de contrôle aux frontières de votre pays et d'accélérer le traitement.

Problèmes de qualité et de conformité – Dommages liés au traitement

En cas de livraison du ou des Produits qui ne correspond pas à la commande (défectueux ou non conforme) ou que vous changez d'avis, vous devez adresser « Demande de retour conforme » par email à frenchvintagetresors@gmail.com dans les 48 heures. à compter de la date de réception du colis (sauf dans le cas du DROIT DE RETRACTATION prévu à l'article 7 des Conditions Générales de Vente).

Cette demande doit comporter : les coordonnées du Client (facture, références des Produits, motifs de la réclamation – références dans les Descriptions des Articles qui ne correspondent pas à ce que vous avez reçu. Le retour des Produits doit être effectué dans les sept jours ouvrés à compter de l'attribution du un numéro de retour approuvé par le moi.

Si une erreur est constatée par mes soins dans la description du Produit, nous déciderons ensemble de la manière de traiter le retour, en fonction des frais de retour.

S'il n'y a pas d'erreur dans la description en anglais et/ou dans les photos, vous êtes responsable des frais d'expédition retournés. Veuillez lire attentivement les descriptions des articles en anglais et examiner les photos et les collages à l'aide de ZOOM pour vous assurer de bien comprendre l'état de ces produits utilisés. S'il vous plaît demandez-moi si vous n'êtes pas sûr. Comme je veux toujours des clients satisfaits, je suis prêt à travailler avec vous pour trouver un compromis à l'amiable lorsque cela est possible.

Si vous choisissez de retourner la commande du Produit (délai de rétractation de 14 jours), vous êtes responsable des frais d'expédition (frais d'expédition de la commande initiale et frais de retour). Tous les articles du produit DOIVENT être dans leur emballage d'origine (non modifié) et inclure tous le produit et ses accessoires. Tout risque associé pendant la période de retour du Produit est à la charge du Client. Le coût du produit sera remboursé après inspection des articles retournés, à ma discrétion. Se référer à l'article 7 des Conditions de Vente.

Directives d'inspection au moment de la livraison des produits

Vous DEVEZ inspecter auprès du transporteur ou du lieu de ramassage si Mondial Relay ou à votre bureau de poste local pour le ramassage comme suit :

  • Inspectez l’emballage pour vous assurer qu’il est scellé et intact, qu’il n’est pas endommagé par des trous ou des bosses, ni mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit. Si possible, cela doit être fait avant de signer l'acceptation du colis alors que le transporteur est encore présent ou alors qu'il est encore au lieu de prise en charge. Attention : Pour Mondial Relay, dès que le colis est récupéré et quitte leurs locaux, il y a un transfert de responsabilité et ils ne peuvent plus être tenus responsables des dégâts. Il est préférable d'ouvrir le colis et de l'inspecter au point de retrait.
  • Si aucun dommage visible, signez le bon de livraison et ouvrez le colis pour vous assurer que le nombre d'articles livrés correspond à ce qui est indiqué sur la facture ou le bon de commande ;

Soumettre une réclamation d'expédition (réclamation)

Comme indiqué ci-dessus, si l'envoi est endommagé ou perdu pendant le transport, une réclamation d'expédition DOIT être traitée dans les conditions suivantes.

VEUILLEZ NOTER : POUR TOUS LES ENVOIS INTERNATIONAUX, vous DEVEZ d' abord déposer une réclamation auprès du transporteur local qui a livré votre commande à votre adresse ou au bureau de poste local où vous avez récupéré votre commande (c'est-à-dire USPS, Japan Post, China Post, Canada Post). , Australia Post, Poste Suisse, Royal Mail, etc.). Il y aura toujours 2 numéros de suivi émis pour les commandes internationales, celui que je vous fournis par le fournisseur français et une fois transféré vers votre pays, le numéro de suivi local est attribué par votre service postal local (le DPE local). Lors du traitement des réclamations, il existe un accord de partenariat et un partage des coûts des dommages. Une réclamation doit donc être traitée par les deux prestataires afin d'émettre le remboursement.

Vous DEVEZ leur fournir, ainsi qu'à moi-même, les éléments suivants afin que je puisse vous aider dans le traitement de votre réclamation d'expédition (réclamation) :

  • Formulaire de réclamation internationale rempli et traité dans votre pays avec le transporteur local – International uniquement
  • Numéro de facture et références de commande
  • Et, en cas de dommage, les documents suivants sont requis pour traiter la réclamation auprès du transporteur et de ses partenaires internationaux :
    • Description des dommages causés aux Produits et/ou à l'emballage. S'il n'y a aucun dommage visible sur la boîte, veuillez le préciser car ils vous demanderont pourquoi vous n'avez pas refusé le colis.
    • Photographie de l'étiquette d'expédition sur les colis avec le numéro de suivi bien visible
    • Photographie des articles endommagés à côté de la boîte montrant l'étiquette d'expédition et tout dommage causé à la boîte pendant le transport.
    • Photographie de l'emballage d'expédition (à l'intérieur de la boîte) et des matériaux d'emballage
    • Photographie de tous les objets endommagés

Ces photos accompagnées de la copie du formulaire de réclamation complété doivent être envoyées par Email à frenchvintagetresors@gmail.com dans les 48 heures suivant la date de réception de livraison du colis.

La résolution d'une réclamation d'expédition peut prendre jusqu'à 90 à 180 jours ouvrables.

Matériaux d'emballage:

Pour être économiquement responsable et éviter les frais de manutention, dans la mesure du possible, j'utiliserai des matériaux recyclés pour l'emballage tout en étant attentif à utiliser des matériaux adaptés pour assurer l'expédition la plus sûre et la protection de votre commande pendant le transport par le transporteur. J'emballe très soigneusement les délais particulièrement fragiles et je vérifie pour m'assurer que la méthode la plus rentable est à votre disposition.